想了解情感客服是騙人的嗎，然而，通過(guò)直播互動(dòng)，用戶隨時(shí)能夠與主播建立深厚的情感聯(lián)系，分享彼此的喜怒哀樂(lè)，得到心靈上的慰藉和支持,這種情感連接不僅滿足了用戶的情感需求，也為女性創(chuàng)業(yè)者提供了廣闊的市場(chǎng)空間。

近年來(lái)，隨著科技的不斷進(jìn)步，越來(lái)越多商家在客戶服務(wù)方面引入人工智能。無(wú)論是日常網(wǎng)購(gòu)、訂票出行，還是評(píng)估、保險(xiǎn)理賠，AI客服已經(jīng)廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)。然而，AI客服真的智能嗎？實(shí)際上，AI客服經(jīng)常答非所問(wèn)，“套娃”般的說(shuō)辭，永遠(yuǎn)排隊(duì)的人工客服等問(wèn)題困擾著消費(fèi)者，讓人不禁疑問(wèn)：AI客服到底方便了誰(shuí)？本應(yīng)是圓滿完成服務(wù)的環(huán)節(jié)卻讓消費(fèi)者堵了心，商家的服務(wù)不應(yīng)只有技術(shù)，更應(yīng)具備人情味。商家服務(wù)走“量”也要走“質(zhì)”。使用AI客服是大勢(shì)所趨，不僅是因?yàn)榧夹g(shù)進(jìn)步，更是因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)于服務(wù)體驗(yàn)的期待在不斷提升。AI客服不僅能提高服務(wù)效率，降低成本，更重要的是能夠24小時(shí)不間斷服務(wù)，隨時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者的咨詢。但其在現(xiàn)實(shí)應(yīng)用中也存在很多缺陷，比如態(tài)度客氣但答非所問(wèn)，表示理解卻不提供解決方案，總在抱歉又無(wú)法轉(zhuǎn)接人工客服……AI客服不能代替人類的思考和交流，在一些復(fù)雜、個(gè)性化問(wèn)題上，仍然需要人工客服的參與。因此，商家服務(wù)可以讓AI客服起到“分流”的作用，提供基礎(chǔ)簡(jiǎn)單的服務(wù)，將相對(duì)復(fù)雜的服務(wù)“交接”給人工客服。者相互配合，相輔相成，才能真正提升服務(wù)質(zhì)量。

近年來(lái)，隨著科技的不斷進(jìn)步，越來(lái)越多商家在客戶服務(wù)方面引入人工智能。無(wú)論是日常網(wǎng)購(gòu)、訂票出行，還是評(píng)估、保險(xiǎn)理賠，AI客服已經(jīng)廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)。然而，AI客服真的智能嗎？實(shí)際上，AI客服經(jīng)常答非所問(wèn)，“套娃”般的說(shuō)辭，永遠(yuǎn)排隊(duì)的人工客服等問(wèn)題困擾著消費(fèi)者，讓人不禁疑問(wèn)：AI客服到底方便了誰(shuí)？本應(yīng)是圓滿完成服務(wù)的環(huán)節(jié)卻讓消費(fèi)者堵了心，商家的服務(wù)不應(yīng)只有技術(shù)，更應(yīng)具備人情味。商家服務(wù)走“量”也要走“質(zhì)”。使用AI客服是大勢(shì)所趨，不僅是因?yàn)榧夹g(shù)進(jìn)步，更是因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)于服務(wù)體驗(yàn)的期待在不斷提升。AI客服不僅能提高服務(wù)效率，降低成本，更重要的是能夠24小時(shí)不間斷服務(wù)，隨時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者的咨詢。但其在現(xiàn)實(shí)應(yīng)用中也存在很多缺陷，比如態(tài)度客氣但答非所問(wèn)，表示理解卻不提供解決方案，總在抱歉又無(wú)法轉(zhuǎn)接人工客服……AI客服不能代替人類的思考和交流，在一些復(fù)雜、個(gè)性化問(wèn)題上，仍然需要人工客服的參與。因此，商家服務(wù)可以讓AI客服起到“分流”的作用，提供基礎(chǔ)簡(jiǎn)單的服務(wù)，將相對(duì)復(fù)雜的服務(wù)“交接”給人工客服。者相互配合，相輔相成，才能真正提升服務(wù)質(zhì)量。

“智能交互時(shí)代的特點(diǎn)是通過(guò)人工智能等技術(shù)讓機(jī)器能夠具有場(chǎng)景化知識(shí)，能夠通過(guò)多模態(tài)、多輪次對(duì)話方式與人進(jìn)行溝通交流，從而更好地理解人的意圖，完成高價(jià)值的任務(wù)。但在智能人機(jī)交互時(shí)代現(xiàn)階段，同樣也存在著大量的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。” 何曉冬說(shuō)。智能客服不能只是簡(jiǎn)單的回復(fù)眾所周知，智能客服發(fā)展初期一度被評(píng)價(jià)為“智障客服”，開(kāi)始的智能客服因?yàn)榧夹g(shù)的不成熟，甚至連“理解用戶語(yǔ)言”這一基本能力都不具備，更遑論為用戶解決問(wèn)題？

客服還給記者發(fā)了好幾個(gè)付款截圖，一再?gòu)?qiáng)調(diào)價(jià)格沒(méi)法優(yōu)惠。但早在2017年9月，人力資源和社會(huì)保障部就已發(fā)布《關(guān)於公布國(guó)家職業(yè)資格目錄的通知》，指明“職業(yè)資格納入國(guó)家職業(yè)資格目錄實(shí)行清單式管理，目錄之外一律不得許可和認(rèn)定職業(yè)資格”。中青記者查閱發(fā)現(xiàn)，與婚姻、情感、心理等系列相關(guān)的職業(yè)資格並未名列其中。上海市虹口區(qū)精神衛(wèi)生中心心理科主任方芳認(rèn)為，目前市場(chǎng)上存在的“情感挽回”等服務(wù)，已脫離了心理咨詢服務(wù)的范疇，絕對(duì)不是心理學(xué)角度的婚姻家庭治療。事實(shí)上，近年來(lái)很多高校都開(kāi)設(shè)了婚戀主題的選修課，這類選修課受到大學(xué)生的追捧。

基于京東AI NeuHub平臺(tái)，11月11日當(dāng)天，智能客服接待超300萬(wàn)消費(fèi)者咨詢服務(wù)，對(duì)比今年618當(dāng)天接待量增長(zhǎng)200%以上，僅0點(diǎn)-1點(diǎn)1個(gè)小時(shí)，智能客服就完成了近44萬(wàn)次消費(fèi)者咨詢服務(wù)，創(chuàng)下新紀(jì)錄。