江蘇情感客服，作為一個具有創(chuàng)新性的聚合直播平臺，掌門人傳媒的掌門人新直播·秀生活由多位高級工程師共同研發(fā)打造。

模型訓(xùn)練：模型訓(xùn)練是指利用標記好的情感類別數(shù)據(jù)對深度學(xué)習(xí)模型進行參數(shù)優(yōu)化。在訓(xùn)練過程中，通過小化損失函數(shù)來調(diào)整模型參數(shù)，使得模型能夠更好地擬合訓(xùn)練數(shù)據(jù)。模型評估：為了評估模型的性能，可以使用一些評估指標如準確率、召回率和F1值等。

這一整套智能對話技術(shù)，京東已經(jīng)向京東品牌供應(yīng)商、POP商家和外部企業(yè)開放，提供商家智能服務(wù)機器人“小智”和智能對話解決方案，幫助企業(yè)實現(xiàn)智能化服務(wù)轉(zhuǎn)型。在智能客服能力不斷提升的過程中，人工客服的工作模式也正發(fā)生極大轉(zhuǎn)變：經(jīng)驗豐富的人工客服一方面將更側(cè)重于解決疑難、突發(fā)問題，另一方面將越來越多地參與到智能客服的設(shè)計中，將自身經(jīng)驗傳道授業(yè)予AI，成為現(xiàn)實意義上的人工智能訓(xùn)練師。但無論怎樣發(fā)展，讓每一個用戶滿意而歸始終是客服不變的目標，只不過將以更智能、更深廣的趨勢去改變這個行業(yè)，助力行業(yè)客服體驗全面升級。

誠指的是客戶答疑的時候，態(tài)度坦誠。因此哪怕你推薦的是競爭對手家的產(chǎn)品，也會讓客戶對你產(chǎn)生好感。當旺旺上有人找你的時候，作為客服，必須在時間反應(yīng)過來。跟客服對話，現(xiàn)在的社會講求的是效率，網(wǎng)絡(luò)購買，也是一種方便和足不出戶的選擇。如果客戶覺得跟你家買東西反應(yīng)太慢，就等于浪費了他的時間，自然不會再過來。這時候你們兩個就不會處于對立面，而是統(tǒng)一戰(zhàn)線。

騰訊智能對話平臺（Tencent Bot Platform，TBP）專注于“對話即服務(wù)”的愿景，全面開放騰訊對話系統(tǒng)核心技術(shù)，為大型企業(yè)客戶、開發(fā)者和生態(tài)合作伙伴提供開發(fā)平臺和機器人中間件能力，實現(xiàn)便捷、低成本構(gòu)建人機對話體驗和、多樣化賦能行業(yè)。騰訊企點客服（Tencent QiDian Customer Service）是為銷售和客服提供多渠道商機轉(zhuǎn)化與客戶服務(wù)的智能客服平臺。

何曉冬向記者表示，技術(shù)上，人們希望能夠打造智能服務(wù)機器人更好地服務(wù)人類。一方面希望機器人能夠足夠聰明，能夠理解人們的意圖和具有必備的知識，真正為人們完成有價值的任務(wù)；另一方面希望機器人能理解人們的情感，能做到有同理心的交流與服務(wù)?！斑@對技術(shù)提出了挑戰(zhàn)。”何曉冬說，除了夯實基礎(chǔ)技術(shù)層，包括語音語義分析、情感智能分析、大規(guī)模語言模型、知識圖譜構(gòu)建和推理決策智能、跨語言、跨視覺的多模態(tài)表征學(xué)習(xí)以外，還需要能夠建立一系列核心能力，包括語言理解、語言內(nèi)容生成、多輪人機交互與對話、多模態(tài)信息處理等。后還要在核心能力層上才能建立一系列用戶能感知到的應(yīng)用，例如像智能客服、智能營銷導(dǎo)購、智能交互媒體、個性化智能助手以及各種各樣的智能硬件等交互式智能平臺。