山東想了解情感客服,作為一個具有創(chuàng)新性的聚合直播平臺,掌門人傳媒的掌門人新直播·秀生活由多位高級工程師共同研發(fā)打造。
案例一:投訴廣州吸引家情感咨詢 異地戀兩年后分手,王女士找到廣州吸引家情感求助,希望挽回這段感情。初次咨詢時,助理告訴王女士,挽回幾率很大,多半個月,只需要299元且承諾沒有后續(xù)費(fèi)用。交費(fèi)后,助理推薦了一名分析師給王女士,分析師稱還需補(bǔ)繳3300元。再次付款的王女士被拉進(jìn)了一個群,并被告知那人是其專業(yè)老師。王女士稱,專業(yè)老師給發(fā)過幾份文件讓其照著去改變,并未起作用,且老師回復(fù)慢,回答問題模棱兩可,然而時間過去了將近一個月,感情毫無進(jìn)展,自己跟前男友的關(guān)系反而越發(fā)尷尬。
人工智能也可能是“智障”只會讓消費(fèi)者“消消氣”“原來的手機(jī)號碼已經(jīng)不用了,撥打我新的吧?!薄昂鼙改?,給您帶來不愉快了。”“能看到我說的什么嗎,換一個手機(jī)號!”“小主,很抱歉讓您失望了,誠懇向您道歉?!薄罢娴姆浅1浮标P(guān)于AI客服的吐槽,在社交網(wǎng)絡(luò)刷了屏——只是想咨詢有沒有退貨運(yùn)費(fèi)險,AI客服反復(fù)重復(fù)“親,明白您急切的心情,還請您消消氣,耐心等待一下呢”“您是我們的優(yōu)質(zhì)客戶,我們肯定會維護(hù)您的權(quán)益的”;因?yàn)榭爝f停在外地一周沒有派送,網(wǎng)友咨詢該快遞服務(wù),全程均是AI客服對接,AI客服讓她輸快遞單號,然后稱“快遞正在派送中”,反復(fù)幾次都是如此……
團(tuán)伙成員上演全套戲碼 讓更為隱蔽從初被害人的客服人員,到連環(huán)設(shè)套的情感分析師、情感咨詢師,再到后的處理善后,團(tuán)伙成員上演全套的戲碼,把被害人蒙在鼓里,很多人都意識不到自己身陷。 被害人 李女士:我其實(shí)事情后來我是有點(diǎn)后悔的,當(dāng)時付了那么多錢,是有想讓人家退給我的,但是后來想想看,這不都是我自己找的嘛,我不去找這個機(jī)構(gòu)的話,他們怎么會騙我錢,我就沒有跟他們有任何的糾纏了。和其他被害人經(jīng)歷相似,李女士先后投入了近萬元錢,將挽回戀情的希望寄托在了涉案。在民她之前,她一直以為自己購買了服務(wù),只是終沒有成功而已。 被害人 李女士:我沒有意識到它是個,我只是覺得這有可能就是一個營銷的一種手段吧。就是說人到了一個低谷的時候,就想聽到一些心里面有希望的這些話,抱一根稻草一樣的那種感覺。到后來就會發(fā)現(xiàn),也就是給自己找了一個安慰而已。
在未來,隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步,AI智能客服將繼續(xù)為用戶創(chuàng)造更加卓越的服務(wù)體驗(yàn),成為企業(yè)提升競爭力的重要利器。
在智能技術(shù)日新月異、廣泛應(yīng)用的今天,不只是商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域,幾乎所有領(lǐng)域都面臨著類似追問:如何更好應(yīng)用智能技術(shù)?在多大程度上應(yīng)用智能技術(shù)?AI客服的“困境”帶來的更深層次啟示在于:新技術(shù)賦能治理與服務(wù)的同時,永遠(yuǎn)不要忽視人類本真的情感、真實(shí)的需求。在高鐵一日千里的時代,許多地方卻仍然保留著服務(wù)當(dāng)?shù)厝罕娀拘枨蟮摹奥疖嚒保划?dāng)智能設(shè)備成為“我們身體的一部分”,也有越來越多人渴望“關(guān)一天手機(jī)”,深入自然,尋覓鄉(xiāng)愁。只有堅持以人為本,在快與慢、新與舊、未來與傳統(tǒng)之間找到平衡,我們才能推動新技術(shù)新應(yīng)用健康可持續(xù)發(fā)展,更好造福群眾。