情感客服代理,融合了眾多在線社交軟件于一體的聚合直播平臺(tái),采用了先進(jìn)的智能算法,能夠自動(dòng)篩選優(yōu)質(zhì)客戶,并自動(dòng)私聊意向客戶,將其推薦給主播。
今年8月的一天晚上,項(xiàng)目組的客服通過方、醫(yī)院,成功干預(yù)了一個(gè)女孩的輕生行為后,松了一口氣。受訪者供圖魯佳回憶,當(dāng)她提出“生命通道”的計(jì)劃時(shí),她和團(tuán)隊(duì)成員開內(nèi)部會(huì)議討論,大家提出了各自的擔(dān)憂,萬一沒有攔截住怎么辦?無法幫助到他們?cè)趺崔k?攔截之后又應(yīng)該如何幫助他們?
無獨(dú)有偶,2021年5月,有類似遭遇的牛先生向金山方報(bào)案。經(jīng)方縝密偵查,嫌疑人被悉數(shù)抓捕,2021年7月,金山區(qū)檢察院依法批準(zhǔn)逮捕肖某某、呂某某等31人。 “該犯罪團(tuán)伙利用被害人期待挽回情感的迫切心理,精心設(shè)計(jì)話術(shù)獲得信任,以承諾挽回情感為由虛構(gòu)第方介入、分離引導(dǎo)、雙向指導(dǎo)等服務(wù),環(huán)環(huán)相扣、相互配合,使被害人產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。”承辦檢察官胡蝶說。 “咨詢師讓我覺得感情都是自己性格的問題,需要通過他們的專業(yè)指導(dǎo)進(jìn)行個(gè)人提升”,為包裝自己、變成對(duì)方心中的完美情人,高女士多次購買升級(jí)服務(wù),一月內(nèi)交了16800元“學(xué)費(fèi)”。 被害人年齡跨度從“00后”至“60后”,不法分子在眾多普通人的“情感危機(jī)”中挖掘商機(jī)。
這些沒有任何心理學(xué)知識(shí)的犯罪分子,是如何一步步贏得被害人信任的?解放日?qǐng)?bào)·上觀新聞?dòng)浾咄ㄟ^上海市金山區(qū)人民檢察院,揭秘所謂“情感挽回”背后的套路。
方還注意到,購買過該服務(wù)的客戶,基本來自湖北省外,鮮少來自武漢本地。“男女情感類糾葛很復(fù)雜,情感服務(wù)沒有量化標(biāo)準(zhǔn)?!狈綄?duì)一些外地網(wǎng)友進(jìn)行了回訪,“考慮到異地需要付出大量的時(shí)間及精力,一旦發(fā)生糾紛,大部分網(wǎng)友只好選擇不了了之”。
“你既然來找老師,就要跟老師好好配合,互相信任,效果是建立在相互配合信任的基礎(chǔ)之上的?!睆倪@一刻起,客服開始索要方式。如果咨詢者回答“不想留”“猶豫,想自己試試”“問多少費(fèi)用”“在上班,不方便”等,話術(shù)還分別制定了應(yīng)對(duì)策略。