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精致優(yōu)選，為消費(fèi)者權(quán)益上鎖家政服務(wù)行業(yè)既是有發(fā)展?jié)摿Φ某柈a(chǎn)業(yè)，也是有眾多待優(yōu)化改造空間的初級(jí)產(chǎn)業(yè)。據(jù)了解，2018年我國家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員總量就超過3000萬人，需求量高達(dá)4500萬人，相當(dāng)于全國出租車司機(jī)數(shù)量的22倍。硬幣的另一面是全國性的“大”非常稀少，中小微企業(yè)才是家政行業(yè)的中流砥柱。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)2019年公布的數(shù)據(jù)顯示，家政服務(wù)的投訴占社會(huì)服務(wù)類投訴的一半，家電維修售后服務(wù)投訴占保養(yǎng)和維修類投訴的43% 。而在2019年辦公廳印發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見》，其中一條關(guān)鍵目標(biāo)就是按照高質(zhì)量發(fā)展的要求，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容。
在多渠道業(yè)務(wù)推進(jìn)過程中，聯(lián)盛超市面臨一系列挑戰(zhàn)和痛點(diǎn)。主要是純靠自有研發(fā)的“易佳購”體系來完成對接多渠道和后續(xù)維護(hù)，投入產(chǎn)出比不高，“易佳購”屬于多零售業(yè)態(tài)聚合平臺(tái)，系統(tǒng)架構(gòu)較為復(fù)雜，如果要針對超市場景滿足個(gè)性化需求，技術(shù)層面還存在一定瓶頸?！甭?lián)盛超市全渠道運(yùn)營高級(jí)總監(jiān)黃遠(yuǎn)華說，“而過往合作的方平臺(tái)在系統(tǒng)支持的穩(wěn)定性以及數(shù)據(jù)同步的準(zhǔn)確性上都達(dá)不到要求。”2020年4月，聯(lián)盛超市應(yīng)用達(dá)達(dá)海博系統(tǒng)，48家線上門店全部對接成功。海博“一套系統(tǒng)對接管理線上全渠道”的能力，將聯(lián)盛自營平臺(tái)“易佳購”APP及接入的京東到家、美團(tuán)、餓了么等方平臺(tái)打通聚合，實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)一體化運(yùn)營，有效提升了聯(lián)盛總部和各門店的人效，在全渠道履約和運(yùn)營降本增效的同時(shí)，達(dá)達(dá)海博系統(tǒng)助力商家優(yōu)化用戶體驗(yàn)，線上銷售額快速提升。
喬女士：精選給我們選這倆人，這找來他，給我們做工也不行，我想我有那錢，不如上外邊找去了。因?yàn)槟?8廣告打得也好，我們好找你平臺(tái)，我們就是這樣想。我給打多次，就不管了，你別找我了，我們也挺堵心的。真的58，我真不信任了現(xiàn)在。那么，該網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)所謂的“到家精選“服務(wù)，選出的“優(yōu)質(zhì)裝修”，到底是什么樣的資質(zhì)情況呢，記者了為喬女士家裝修的施工方。記者：你們當(dāng)時(shí)在平臺(tái)上的時(shí)候，需要提交什么營業(yè)執(zhí)照嗎？施工人員：應(yīng)該營業(yè)執(zhí)照沒有提供，就是屬于個(gè)人信息。因?yàn)樗@個(gè)平臺(tái)，不管是個(gè)人，就是說對公的，這些都可以做在上面。記者：個(gè)體 施工人員：對，個(gè)體。記者：施工人員的這些資格證有沒有？施工人員：咱們有，但是他沒看，沒要求這一方面。
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目前來看，抖快等新興電商還未正式殺入美團(tuán)、攜程等核心腹地，餓了么也加緊在部分地區(qū)打到店到家翻身仗。從外賣到本地生活再到近場電商，商業(yè)交易的距離越來越近，供應(yīng)鏈、商戶、物流配送，各平臺(tái)都在抓緊爭奪拓寬邊界，從各個(gè)垂直領(lǐng)域走向綜合平臺(tái)，終成為超級(jí)平臺(tái)。一本地生活行業(yè)人士表示，如今到店團(tuán)購的競爭與當(dāng)年“千團(tuán)大戰(zhàn)”場景并不相同，當(dāng)時(shí)更多聚焦在餐飲類目上，現(xiàn)在已遠(yuǎn)不止于此 。餓了么的到店場景包括到店餐飲和生活服務(wù)，生活服務(wù)又包括醫(yī)美、親子游、婚嫁等，是一個(gè)非常蓬勃的市場。此外，無論流量分發(fā)還是運(yùn)營機(jī)制都已生變，很多新勢力甚至沒有相關(guān)，也加入到店團(tuán)購當(dāng)中，就是因?yàn)槭袌鲎銐虼?、吸引力?qiáng)。