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如無(wú)法解決，可選擇人工服務(wù)，系統(tǒng)根據(jù)忙閑程度自動(dòng)分配客服，客服實(shí)時(shí)處理問(wèn)題?？头o(wú)法解決的問(wèn)題可通過(guò)工單轉(zhuǎn)至線、線客服進(jìn)行流程化處理，直至問(wèn)題閉環(huán)反饋。在非工作時(shí)段，用戶也可直接留言形成工單，待客服上線后處理反饋。反饋評(píng)價(jià)：?jiǎn)栴}結(jié)束后，用戶可對(duì)服務(wù)進(jìn)行反饋評(píng)價(jià)，反饋評(píng)價(jià)分為系統(tǒng)功能和運(yùn)維服務(wù)兩類，以便團(tuán)隊(duì)有針對(duì)性地根據(jù)評(píng)價(jià)優(yōu)化系統(tǒng)功能、提升服務(wù)質(zhì)量和滿意度。號(hào)碼詳見(jiàn)OA通知。

雙相情感障礙主要有種類型：雙相情感障礙Ⅰ型、雙相情感障礙Ⅱ型、混合型。雙相情感障礙Ⅰ型是指至少有一次嚴(yán)重躁狂發(fā)作，躁狂和抑郁交替發(fā)作，界限明顯。躁狂發(fā)作時(shí)患者可能與他人發(fā)生激烈沖突、毀物，甚至傷人，這時(shí)患者多半有一定程度的意識(shí)障礙，事后遺忘自己做過(guò)的“壞事”；抑郁發(fā)作患者常常會(huì)用利器劃傷自己，甚至自殺。

根據(jù)品牌實(shí)際情況，要求團(tuán)隊(duì)內(nèi)部嚴(yán)格管理，每日進(jìn)行質(zhì)檢審核。通過(guò)舉辦品牌知識(shí)競(jìng)賽，提高客服對(duì)品牌產(chǎn)品的了解度，從而促進(jìn)客服業(yè)績(jī)提升。對(duì)此，啟動(dòng)應(yīng)急方案，連續(xù)加班天，并調(diào)動(dòng)其他部門人員，通過(guò)迅速培訓(xùn)，6小時(shí)上手開始服務(wù)。以專業(yè)的服務(wù)態(tài)度渡過(guò)“貓爪杯”、“熊店長(zhǎng)” 等較大IP活動(dòng)，活動(dòng)期間0投訴。聯(lián)合利華集團(tuán)旗下快消品類眾多，17年雙十一期間，因快遞原因貨品破損率高，投訴較多。