湖北專業(yè)的情感客服，對(duì)于主播來說，掌門人新直播·秀生活的出現(xiàn)無疑為他們的工作帶來了極大的便利和效率提升。

——小額類之“貸了故意讓你還不上”。北京的李先生在“閃銀”App借了一筆小額，眼看借款即將逾期，李先生嘗試與客服，然而客服轉(zhuǎn)接人工一直處于忙線，李先生嘗試了一星期都無果。與此同時(shí)，多位用戶在第方投訴平臺(tái)“聚投訴”上，投訴“閃銀”動(dòng)用人工客服實(shí)行“暴力”。李先生說：“客戶想要跟好好溝通的時(shí)候他們不理，一出問題了他們的就主動(dòng)上門?！薄桃曨l平臺(tái)之“有事請(qǐng)線上@我”。張女士是一名美妝博主，經(jīng)常發(fā)短視頻、開直播的她在短視頻平臺(tái)上有眾多粉絲，今年4月她在火山小視頻上的賬號(hào)突然不上了，感覺與自己粉絲團(tuán)“失聯(lián)”的張女士很著急，可網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的客服稱“解決不了”，人工客服也一直占線。張女士認(rèn)為，平臺(tái)具有消費(fèi)打賞提現(xiàn)等功能，已非單純的觀賞娛樂平臺(tái)，理應(yīng)對(duì)用戶的消費(fèi)行為進(jìn)行合理指導(dǎo)。

想要做好，必須帶入角色，是學(xué)生也好，還是客服也好，不要有太多了雜念，學(xué)會(huì)怎樣把心態(tài)擺平了。所以以后踏入社會(huì)帶入角色真的很重要，要學(xué)會(huì)把心態(tài)放好，不要有出現(xiàn)負(fù)能量，因?yàn)樯鐣?huì)是現(xiàn)實(shí)的，態(tài)度不好遲早淘汰的事，所以態(tài)度決定一切，在團(tuán)隊(duì)里，一個(gè)人就算你什么都不會(huì)，沒有任何能力，只要態(tài)度好，肯合作、肯虛心學(xué)習(xí)，那都不是問題。通過這幾個(gè)月培訓(xùn)和實(shí)操，讓我從這方面提高各方面的綜合能力，比如專業(yè)水平，邏輯思維能力，問題處理能力，反應(yīng)能力，組織語言能力等等，從而提高職業(yè)素質(zhì)，更重要的是讓我懂得對(duì)職業(yè)的敬重與熱愛。后：我送給電商的小伙伴們個(gè)字 ，祝大家，寧?kù)o致遠(yuǎn)。

2018年，Google推出了AI客服行業(yè)解決方案Contact Center AI；2019年，Google再次推出了面向中小企業(yè)的AI客服產(chǎn)品CallJoy，月費(fèi)僅39美元。而Facebook、Amazon也都在近些年推出了類似的產(chǎn)品及解決方案。顯而易見，智能客服可以解放大量人力，直接提升商家的運(yùn)營(yíng)效率。而智能客服帶來的市場(chǎng)空間也極為廣闊。36氪旗下數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)鯨準(zhǔn)此前發(fā)布的《中國(guó)智能客服行業(yè)研究報(bào)告》顯示，中國(guó)客服軟件當(dāng)前存量市場(chǎng)規(guī)模在100-150億元，而未來的AI智能化市場(chǎng)空間有望達(dá)到500-800億元，其中，智能客服機(jī)器人的市場(chǎng)空間在200-300億元。

未來：更智能的人機(jī)交互“言犀”的到來，讓客服系統(tǒng)從傳統(tǒng)的“人力密集”型走向“技術(shù)密集”和人工融合發(fā)展的新階段，成了從“成本中心”向“價(jià)值中心”的轉(zhuǎn)換，為產(chǎn)業(yè)鏈上下游構(gòu)建出一個(gè)智能共贏的生態(tài)環(huán)境?；谧匝械耐ㄓ弥悄苋藱C(jī)對(duì)話與交互平臺(tái)，京東智聯(lián)云打造“級(jí)火箭”的產(chǎn)品戰(zhàn)略，通過智能客服、智能交互營(yíng)銷及智能消費(fèi)媒體等3大產(chǎn)品領(lǐng)域，聚焦不同屬性的智能化服務(wù)場(chǎng)景，致力“言犀”更快地進(jìn)入商業(yè)化應(yīng)用時(shí)代。

對(duì)話機(jī)器人（Conversation Robot，ICR），是基于人工智能技術(shù)，面向企業(yè)場(chǎng)景的 AI 服務(wù)，可應(yīng)用于智能客服、服務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理等場(chǎng)景。云小微對(duì)話機(jī)器人基于自研的AI全鏈路能力，對(duì)用戶輸入的文本或語音識(shí)別的文本做語義理解、識(shí)別用戶真實(shí)意圖，記憶上下文和聯(lián)想分析，面向用戶提供快速、精準(zhǔn)的信息問詢體驗(yàn)。