想了解情感客服，可以說(shuō)，掌門(mén)人新直播·秀生活的出現(xiàn)，將為直播行業(yè)帶來(lái)了一次革命性的變革。

這是因?yàn)楫?dāng)患者處于輕躁狂時(shí)常常看上去很陽(yáng)光，把輕躁狂階段當(dāng)作正常情況。因此描述病史時(shí)不會(huì)跟醫(yī)生談及自己輕躁狂發(fā)作的情境，使醫(yī)生誤以為患者只有抑郁狀態(tài)，從而將患者誤診為抑郁癥。只有經(jīng)過(guò)患者反復(fù)就醫(yī)，醫(yī)生才能從患者厚厚的就診記錄中發(fā)現(xiàn)輕躁狂的蛛絲馬跡，做出“雙相情感障礙”的正確診斷。

雖然雙相情感障礙是一種終身病癥，但通過(guò)有效的和管理，大多數(shù)患者都能夠控制癥狀，過(guò)上健康、有意義的生活。長(zhǎng)期管理的關(guān)鍵在于與團(tuán)隊(duì)保持緊密合作，定期評(píng)估治果，并在必要時(shí)調(diào)整方案?？傊p相情感障礙是一種復(fù)雜的情緒障礙，其特征是情緒狀態(tài)在躁狂期和抑郁期之間的極端波動(dòng)。雖然和管理雙相情感障礙可能具有挑戰(zhàn)性，但通過(guò)綜合方法和有效的長(zhǎng)期管理策略，患者可以實(shí)現(xiàn)情緒穩(wěn)定，提高生活質(zhì)量。了解雙相情感障礙，尋求專(zhuān)業(yè)幫助，以及患者和家庭的積極參與是管理這一疾病的關(guān)鍵。

所以，這個(gè)層次都是互相緊密影響的。劃個(gè)重點(diǎn)，那我們應(yīng)該怎么去做好情感化設(shè)計(jì)呢？情感化設(shè)計(jì)現(xiàn)階段并沒(méi)有做到大范圍使用在產(chǎn)品里，但它又是不可或缺的，而我們需要拿捏一個(gè)度，不能濫用它，因?yàn)檫^(guò)度情感化會(huì)讓產(chǎn)品失去對(duì)用戶(hù)，但也同時(shí)不能輕視它帶來(lái)的積極作用。合理的利用用戶(hù)的情感化情緒，使一些有價(jià)值的情緒帶來(lái)產(chǎn)品上的一些成功，在實(shí)際挖掘當(dāng)中，我們可以利用一些技術(shù)型+設(shè)計(jì)方法去進(jìn)行，例如：眼睛（眼動(dòng)測(cè)試）等技術(shù)，問(wèn)卷反饋和前期數(shù)據(jù)分析等方法。

優(yōu)化ivr語(yǔ)音，在進(jìn)線過(guò)程中使用智能解答回復(fù)，覆蓋大部分簡(jiǎn)單性問(wèn)題；分析不滿意記錄，打包發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找到痛點(diǎn)；成立專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急小組，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)控高風(fēng)險(xiǎn)通話，做到實(shí)時(shí)掌控員工通話狀態(tài)；設(shè)立員工激勵(lì)制度，幫助員工做好情緒管理，讓員工認(rèn)真對(duì)待每一次通話。梳理sop與員工關(guān)懷，團(tuán)隊(duì)使命感進(jìn)一步提升，滿意度做到行業(yè)內(nèi)，為拼多多快速發(fā)展提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；整合并擴(kuò)張現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)，分別賦能，培養(yǎng)員工多技能，為發(fā)展道路上可能遇到的問(wèn)題做準(zhǔn)備。星巴克作為全球大的咖啡連鎖店，品牌要求客服服務(wù)準(zhǔn)確性極高，相關(guān)回復(fù)流程至結(jié)束語(yǔ)都有要求及標(biāo)準(zhǔn)，而星巴克咨詢(xún)量會(huì)隨著一批活動(dòng)在短時(shí)間迅速增加。

雙相情感障礙Ⅱ型患者不會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的躁狂發(fā)作，呈現(xiàn)輕躁狂和抑郁交替發(fā)作。患者在抑郁發(fā)作時(shí)會(huì)陷入自覺(jué)活著沒(méi)有意思，不愿意動(dòng)或者行動(dòng)遲緩，不愿意社交、工作和學(xué)習(xí)的負(fù)性情緒泥沼中。在輕躁狂發(fā)作時(shí)，則會(huì)自覺(jué)工作，學(xué)習(xí)效率很高，講話滔滔不絕，整天忙忙碌碌。一部分患者甚至在輕躁狂時(shí)呈現(xiàn)迷人的特質(zhì)。