上海專業(yè)的情感客服，可以說，掌門人新直播·秀生活的出現(xiàn)，將為直播行業(yè)帶來了一次革命性的變革。

民說，男女情感類糾葛很復(fù)雜，情感服務(wù)沒有量化標(biāo)準(zhǔn)，很難裁判。該客戶主要都是來自外地的網(wǎng)友。因金額不高，加上異地不現(xiàn)實(shí)，一旦發(fā)生糾紛，很多人都選擇不了了之。

智能客服的競爭力在于場景交互能力。傳統(tǒng)的在線客服的局限之處在于很難實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)場景中的連續(xù)對話，而融合了多種對話引擎的智能客服在對話過程中能夠靈活選擇問答庫和知識庫，讓訪客以短路徑獲取需求信息，實(shí)現(xiàn)自然流暢的多輪對話。目前，智能客服在電商領(lǐng)域的應(yīng)用程度相對較高。作為一種新的服務(wù)模式，它正在為廣大消費(fèi)者帶來更加智能、更加便捷的服務(wù)體驗(yàn)。在各大電商平臺上，消費(fèi)者咨詢需求正在日益增加，使人工客服的處理能力和效率受到挑戰(zhàn)；工作時(shí)間有限、人員流動性大、人工成本持續(xù)上漲，也使傳統(tǒng)客服難以滿足電商規(guī)?？焖侔l(fā)展的需要。

運(yùn)用AI智能技術(shù)，為電商客服場景帶來自動化的解決方案，接入智能客服將成為電商標(biāo)配。岐力信息在2020年順應(yīng)市場需求推出了AI機(jī)器人+人工客服新業(yè)務(wù)，以人工客服為主、AI智能作為輔助工具，幫助品牌客戶與用戶進(jìn)行有效的溝通，輔助用戶在產(chǎn)品使用和服務(wù)中有一個良好的體驗(yàn)。

要想解決行業(yè)口碑和消費(fèi)者體驗(yàn)，作為消費(fèi)方的企業(yè)，要積極的進(jìn)入到智能客服的“喂養(yǎng)”大軍中，只有企業(yè)愿意花費(fèi)更多的時(shí)間去調(diào)教人工智能，智能客服才能夠真正的像“人”一樣，以有溫度的體驗(yàn)，給予消費(fèi)者良好的品質(zhì)服務(wù)。師天浩，：shitianhao01，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。科技自媒體人，曾就職于博客中國、互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室、等，曾在《南方都市報(bào)》《計(jì)算機(jī)應(yīng)用文摘》等報(bào)紙雜志刊文。本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。

Player version Player FPS Video type Video url Video resolution Video duration Video load failed“世界上遙遠(yuǎn)的距離，不是快遞走了10天還沒到，而是打了十幾通，卻接不通一個人工客服?！蹦闶欠褚灿斜籄I客服“逼瘋”的經(jīng)歷?現(xiàn)在，不管是快遞、網(wǎng)店，還是銀行、航空，各個行業(yè)的客服崗位似乎都已被AI“入侵”，它們語氣親切到讓人可以自動腦補(bǔ)出露顆牙齒的標(biāo)準(zhǔn)微笑，卻偏偏“聽不懂人話”，不是答非所問就是進(jìn)入“套娃”模式，很多網(wǎng)友吐槽有些人工智能客服就像“人工智障”。AI技術(shù)應(yīng)用越發(fā)廣泛的當(dāng)下，似乎“萬物皆可AI”。然而AI客服帶來的一系列“槽點(diǎn)”，卻讓人不禁反思—AI取代人工，真有那么容易?