情感客服加盟，這種智能化的引流機制，不僅讓主播們省去了大量的篩選和溝通時間，還能夠?qū)⒏酀撛诳蛻粢龑?dǎo)到主播的直播間，為主播們創(chuàng)造更多的賺錢機會。

馬青是京東“生命通道”項目組的成員，這是一個十人的團(tuán)隊，辦公地點在江蘇宿遷的京東全國客戶服務(wù)中心。他們每天24小時輪流值守，通過智能情感客服系統(tǒng)監(jiān)控平臺內(nèi)的“非正?！痹儐?，尋找異常的網(wǎng)購行為，識別自殺信號，找到有輕生傾向的消費者，開展救援。9月10日是世界預(yù)防自殺日，今年的主題是“用行動創(chuàng)造希望”。從2020年3月成立至今，“生命通道”項目組接到了426名有輕生念頭用戶的咨詢，在項目組和社會各界的努力下，這些輕生傾向者全部被挽救了回來。

　　應(yīng)用場景催生個性化需求　　吳友政說，智能預(yù)系統(tǒng)和情緒識別技術(shù)的用途非常廣泛。目前，已經(jīng)使用于客服與營銷大腦，這包括如智能在線機器人、語音應(yīng)答機器人、智能外呼機器人、營銷導(dǎo)購機器人；客服與零售大腦，包括如AI內(nèi)容創(chuàng)作、內(nèi)容審核、商品圖搜等；客服與采購大腦，包括如選品、比價、匹配，以及供應(yīng)鏈大腦等綜合解決方案中?！　≡诮鹑谛袠I(yè)，同樣存在著大量營銷、咨詢、投訴等需求，也有越來越多的人工智能技術(shù)被運用到這些領(lǐng)域，以達(dá)到減少人力成本、緩解客服工作強度和精神壓力，提升服務(wù)客戶的質(zhì)量和效率等目的。目前的應(yīng)用場景要求“機器人服務(wù)”更有溫度，更加個性化，這意味著智能情緒識別技術(shù)將有著更多的應(yīng)用場景和廣大的市場。

部分話術(shù)內(nèi)容。受訪者供圖 想要挽回一段感情，花錢在網(wǎng)絡(luò)上請“專家”指導(dǎo)，能否達(dá)成所愿？ 24歲的肖元（化名）失戀了，他在網(wǎng)上找到武漢一家的“情感挽回分析指導(dǎo)老師”，交納了2400元定金后，收到了“量身定制”的挽回方案。他按方案操作，然而女友并沒與其復(fù)合。 對方繼續(xù)找他收取了2400元尾款。交錢后，肖元發(fā)現(xiàn)，“情感導(dǎo)師”的態(tài)度“明顯冷淡了許多”，后期給出的方案也沒什么價值。意識到可能被騙，他報了。 根據(jù)武漢市公安局的通報，涉事所謂的情感導(dǎo)師，使用的心理咨詢師證件系偽造，從客服接待到對外宣稱的私人定制服務(wù)，背后均有一套統(tǒng)一話術(shù)。 中青報·中青網(wǎng)記者采訪了解到，近幾年，一些青年在婚戀咨詢方面有一定需求，有的選擇在網(wǎng)絡(luò)上購買情感挽回類咨詢服務(wù)。然而目前在我國，該領(lǐng)域行業(yè)門檻低，缺乏相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，亦未形成專門的監(jiān)管機制，相關(guān)投訴高發(fā)。 肖元與女友相戀3年。今年9月，兩人因故發(fā)生爭吵，女友提出分手。情急之下，肖元想要上網(wǎng)找找，有沒有可以挽回的辦法。

客服人員無法做到24小時在線值守，沒有專業(yè)知識庫支持，客服人員與客戶的溝通話術(shù)做不到統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量因人而參差不齊； 關(guān)鍵事件識別與管理費時費力：每天的內(nèi)容太多，快速淹沒，抓不住重點，時效性不強；

　　應(yīng)用場景催生個性化需求　　吳友政說，智能預(yù)系統(tǒng)和情緒識別技術(shù)的用途非常廣泛。目前，已經(jīng)使用于客服與營銷大腦，這包括如智能在線機器人、語音應(yīng)答機器人、智能外呼機器人、營銷導(dǎo)購機器人；客服與零售大腦，包括如AI內(nèi)容創(chuàng)作、內(nèi)容審核、商品圖搜等；客服與采購大腦，包括如選品、比價、匹配，以及供應(yīng)鏈大腦等綜合解決方案中?！　≡诮鹑谛袠I(yè)，同樣存在著大量營銷、咨詢、投訴等需求，也有越來越多的人工智能技術(shù)被運用到這些領(lǐng)域，以達(dá)到減少人力成本、緩解客服工作強度和精神壓力，提升服務(wù)客戶的質(zhì)量和效率等目的。目前的應(yīng)用場景要求“機器人服務(wù)”更有溫度，更加個性化，這意味著智能情緒識別技術(shù)將有著更多的應(yīng)用場景和廣大的市場。