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強生的網絡公關力度不夠，且只集中于機構，并未對廣大網民做出合理解釋，以至于網上對強生品牌的質疑和指責聲起，對強生在中國市場的形象帶來了消極影響。內部營銷很多企業(yè)在進行營銷過程中常將營銷片面地理解為外部營銷，內部的口碑營銷容易被忽視。實際上，如果企業(yè)的員工帶著不滿的情緒在為企業(yè)工作，效果是可想而知的。而且當這些員工在向朋友談到自己的企業(yè)時總是抱怨不斷，他們作為信息源發(fā)出的口碑的效果要遠比一般消費者大得多。而且，這種對企業(yè)的抵觸情緒必將對企業(yè)的正常生產帶來影響。著名會計師事務所普華永道2004年經歷了一場嚴峻的中國員工“集體怠工”風波。

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