上海情感客服加盟，然而，通過直播互動，用戶隨時能夠與主播建立深厚的情感聯(lián)系，分享彼此的喜怒哀樂，得到心靈上的慰藉和支持,這種情感連接不僅滿足了用戶的情感需求，也為女性創(chuàng)業(yè)者提供了廣闊的市場空間。
圖為某商家智能客服與顧客聊天記錄。圖源：“青春深圳”AI客服的好，大家當(dāng)然清楚：對消費者來說，24小時在崗、隨時響應(yīng)、處理程序性事務(wù)快捷；對企業(yè)和商家來說，成本低、功能全、管理起來還不費事。然而就當(dāng)前而言，AI客服還遠未達到人工客服能夠撒手不管的程度。尤其是，那些需要提供更多情緒價值的服務(wù)，AI很多時候不僅發(fā)揮不了作用，反而可能產(chǎn)生反效果?！拔矣X得被AI客服接待有一種不受重視的感覺。”這也是不少消費者的心聲?？梢?，AI雖好，卻也并非萬能，在應(yīng)用中更不可能一勞永逸，商家關(guān)鍵還是要區(qū)分場景、因地制宜。實際上，AI客服“逼瘋”消費者背后，不只是AI技術(shù)尚未成熟的問題，說到底，還是態(tài)度問題、理念問題。除了飽受詬病的“人工智障”，有的商家或服務(wù)提供者會在“人工服務(wù)”前設(shè)置重重障礙，消費者要么需要在網(wǎng)頁上不停、“拿著放大鏡尋找”，要么需要在打客服時按語音撥一連串?dāng)?shù)字，稍有錯誤又返回初菜單。在這些情景中，數(shù)字技術(shù)、AI客服已經(jīng)不是提質(zhì)降本增效的工具，而成了一道無形的擋箭牌。把“人工服務(wù)”藏得越深，就可能把消費者推得越遠。倘若偏離了更好服務(wù)消費者的初衷、丟掉了以用戶為本的追求，即便再智能，終帶來的，也只能是難以修復(fù)的隔閡，以及逐漸褪色的口碑。
在智能技術(shù)日新月異、廣泛應(yīng)用的今天，不只是商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，幾乎所有領(lǐng)域都面臨著類似追問：如何更好應(yīng)用智能技術(shù)？在多大程度上應(yīng)用智能技術(shù)？AI客服的“困境”帶來的更深層次啟示在于：新技術(shù)賦能治理與服務(wù)的同時，永遠不要忽視人類本真的情感、真實的需求。在高鐵一日千里的時代，許多地方卻仍然保留著服務(wù)當(dāng)?shù)厝罕娀拘枨蟮摹奥疖嚒?；?dāng)智能設(shè)備成為“我們身體的一部分”，也有越來越多人渴望“關(guān)一天手機”，深入自然，尋覓鄉(xiāng)愁。只有堅持以人為本，在快與慢、新與舊、未來與傳統(tǒng)之間找到平衡，我們才能推動新技術(shù)新應(yīng)用健康可持續(xù)發(fā)展，更好造福群眾。
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