濟(jì)南線上心理咨詢(xún)，集團(tuán)位于濟(jì)南商業(yè)中心——世茂廣場(chǎng)，職場(chǎng)面積達(dá)4000多平米，公司自創(chuàng)辦以來(lái)，本著“以誠(chéng)換情、以勤換心、以智換成”的服務(wù)理念，力求為客戶提供好的服務(wù)。

本文將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析：產(chǎn)品功能架構(gòu)；功能分析與優(yōu)化建議；一、 產(chǎn)品功能架構(gòu)筆者將壹心理的功能模塊拆解為咨詢(xún)/傾訴服務(wù)、心理內(nèi)容、心理學(xué)院、問(wèn)答社區(qū)、用戶體系。整體功能架構(gòu)圖如下：心理內(nèi)容包括主題閱讀、心理FM和心理測(cè)試。主題閱讀為PGC的泛心理文章，多為壹心理平臺(tái)、平臺(tái)簽約作者以及平臺(tái)心理咨詢(xún)師所作。

針對(duì)廣大干部群眾在疫情防控中面臨著“身”“心”的雙重高壓等問(wèn)題，昭通市委組織部向市管專(zhuān)家和相關(guān)專(zhuān)業(yè)人士發(fā)起“阻擊疫情心理咨詢(xún)志愿服務(wù)”活動(dòng)倡議，并公開(kāi)發(fā)布“阻擊疫情心理咨詢(xún)專(zhuān)家”。目前，活動(dòng)已招募了包括云南省高層次人才、昭通市委專(zhuān)家、市級(jí)重點(diǎn)人才項(xiàng)目入選者、市外返鄉(xiāng)過(guò)節(jié)專(zhuān)業(yè)人士在內(nèi)的20多名專(zhuān)家組成心理咨詢(xún)志愿團(tuán)隊(duì)，通過(guò)“專(zhuān)業(yè)援助群咨詢(xún)”“免費(fèi)心理咨詢(xún)專(zhuān)線”“開(kāi)通咨詢(xún)”等在線咨詢(xún)方式開(kāi)展心理健康服務(wù)。

心理FM是由溫暖的主播朗讀溫暖的文字并配上好聽(tīng)的音樂(lè)錄制下來(lái)的特色頻道。心理測(cè)試通過(guò)一系列的問(wèn)題了解用戶并輸出心理測(cè)評(píng)報(bào)告。心理學(xué)院包括有聲書(shū)服務(wù)、心理學(xué)課程和咨詢(xún)師課。99元，用戶可辦理VIP 188元/年免費(fèi)聽(tīng)全場(chǎng)書(shū)籍。心理學(xué)課程為壹心理為用戶開(kāi)設(shè)的心理課程，涵蓋了個(gè)人成長(zhǎng)、人際關(guān)系、家庭親子等各個(gè)方面。課程價(jià)格從免費(fèi)到幾百元不等。咨詢(xún)師課是壹心理為心理咨詢(xún)師開(kāi)設(shè)的課程和訓(xùn)練營(yíng)，多為咨詢(xún)技能提升相關(guān)的課程。問(wèn)答社區(qū)為用戶提供心理問(wèn)答服務(wù)，以社區(qū)的形式幫助用戶答疑解惑。傾聽(tīng)/咨詢(xún)服務(wù)為有情緒或心理問(wèn)題的用戶提供專(zhuān)業(yè)的傾訴服務(wù)以及咨詢(xún)服務(wù)。傾訴主要解決輕度、暫時(shí)性的情緒問(wèn)題。心理咨詢(xún)主要解決中度、持久性的心理問(wèn)題用戶體系包括每日成長(zhǎng)、我的服務(wù)以及我的收藏及關(guān)系。

這者互相結(jié)合提高心理咨詢(xún)的轉(zhuǎn)化率。、 總結(jié)與建議我國(guó)對(duì)心理健康的重視程度正在逐步提高，但由于民眾對(duì)心理服務(wù)的接受程度不高、醫(yī)療保障系統(tǒng)不完善，心理服務(wù)市場(chǎng)不規(guī)范等因素，我國(guó)心理服務(wù)市場(chǎng)一直處于不慍不火的狀態(tài)。而隨著心理知識(shí)的普及，民眾對(duì)心理健康程度有所提高。

面對(duì)咨詢(xún)者，這些不靠譜的線上咨詢(xún)也是套路滿滿。比如有些解答夸大其詞，并斷章取義危言聳聽(tīng)。目的很簡(jiǎn)單，就是為了讓咨詢(xún)者認(rèn)為有心理疾病是一件很恐怖的事情，隨時(shí)會(huì)威脅生命，并引導(dǎo)其到咨詢(xún)師的線下機(jī)構(gòu)就診。在線下，咨詢(xún)師往往會(huì)推薦很貴的定期心理疏導(dǎo)套餐。