服務(wù)好的家政服務(wù),用戶可以隨時隨地發(fā)布訂單,解決家庭生活多樣需求。
“社區(qū)是家政服務(wù)的主要依托,也是消費者的,人民群眾既希望家政服務(wù)質(zhì)量好,也希望就近和便利?!边B維良說,推動家政進社區(qū),重點要解決稅費、用房和水電個難題。同時,培育一批家政服務(wù)示范社區(qū),發(fā)揮引領(lǐng)帶動作用,使更多的家政服務(wù)企業(yè)服務(wù)社區(qū)居民。
“社區(qū)是家政服務(wù)的主要依托,也是消費者的,人民群眾既希望家政服務(wù)質(zhì)量好,也希望就近和便利。”連維良說,推動家政進社區(qū),重點要解決稅費、用房和水電個難題。同時,培育一批家政服務(wù)示范社區(qū),發(fā)揮引領(lǐng)帶動作用,使更多的家政服務(wù)企業(yè)服務(wù)社區(qū)居民。
健全家政服務(wù)信用體系,依法依規(guī)實施守信激勵和失信懲戒等。俞華說,目前,家政服務(wù)質(zhì)量是行業(yè)發(fā)展的突出短板,因為家政服務(wù)提供者和消費者之間權(quán)責界限不夠清晰,服務(wù)質(zhì)量難以量化界定,行業(yè)未能形成優(yōu)勝劣汰的良性循環(huán)。他建議,通過規(guī)范合同等方式進一步明確雙方責任和權(quán)利,完善家政信用體系,建立健全服務(wù)消費質(zhì)量標準,形成優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的良性循環(huán)。文件提出的舉措就很有針對性。目前我國在家政服務(wù)業(yè)標準化和信用體系建設(shè)方面取得積極進展。
但也有專家指出,目前,仍有一些家政企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,停留在提高企業(yè)內(nèi)部管理效率上,而忽略了如何通過數(shù)字化真正提升服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗。對此,中國老教授協(xié)會家政學與家政產(chǎn)業(yè)發(fā)展專業(yè)委員會執(zhí)行主任張先民認為:“新技術(shù)在家政服務(wù)行業(yè)中廣泛應(yīng)用,改變了傳統(tǒng)家政的經(jīng)營管理模式,提高了管理效能。但新技術(shù)本質(zhì)上是一個工具,更關(guān)鍵的是如何使用工具。家政行業(yè)要‘以人為本’,踏踏實實為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),這是家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展的根本?!?/p>
采取綜合支持措施,提高家政從業(yè)人員素質(zhì);適應(yīng)轉(zhuǎn)型升級要求,著力發(fā)展員工制家政企業(yè);強化財稅金融支持,增加家政服務(wù)有效供給;完善公共服務(wù)政策,改善家政服務(wù)人員從業(yè)環(huán)境;健全體檢服務(wù)體系,提升家政服務(wù)人員健康水平;推動家政進社區(qū),促進居民就近享有便捷服務(wù);加強平臺建設(shè),健全家政服務(wù)領(lǐng)域信用體系;加強家政供需對接,拓展貧困地區(qū)人員就業(yè)渠道;