家政上門(mén)服務(wù)代理，到家服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模巨大，商機(jī)無(wú)限，成為創(chuàng)業(yè)新風(fēng)口。

不僅是購(gòu)買(mǎi)“上門(mén)服務(wù)”的消費(fèi)者有擔(dān)心，一些“上門(mén)服務(wù)”人員也有擔(dān)憂(yōu)。莫先生平常做一些上門(mén)的家政服務(wù)。他表示，自己接單的服務(wù)時(shí)間短、金額也不大，價(jià)格方面的糾紛比較少，“主要的還是擔(dān)心和雇主之間因?yàn)榉?wù)內(nèi)容、質(zhì)量等發(fā)生糾紛。有些消費(fèi)者可能會(huì)惡意投訴，如果沒(méi)有留存相關(guān)證據(jù)，平臺(tái)大多傾向保護(hù)消費(fèi)者，那我不僅白出力，還有可能要賠償?！蹦壬€表示，如果是照顧嬰幼兒、老人、寵物等服務(wù)，服務(wù)期間發(fā)生意外的風(fēng)險(xiǎn)比較大，服務(wù)人員可能會(huì)承擔(dān)更多責(zé)任。福建師范大學(xué)法學(xué)院副教授李付雷表示，消費(fèi)者和“上門(mén)服務(wù)”人員容易就服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、質(zhì)量等產(chǎn)生糾紛，由于“上門(mén)服務(wù)”大部分在私人之間進(jìn)行，一般不會(huì)訂立正式的書(shū)面合同，但可以采用照片、視頻、聊天記錄等方式留痕，就服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)費(fèi)用、方式、安全風(fēng)險(xiǎn)、違約責(zé)任等事項(xiàng)達(dá)成一致意見(jiàn)，對(duì)服務(wù)制定明確標(biāo)準(zhǔn)，以免對(duì)質(zhì)量和效果產(chǎn)生爭(zhēng)議。“如果‘上門(mén)服務(wù)’涉及照顧老人、嬰幼兒、寵物等工作，應(yīng)盡可能通過(guò)錄音錄像等方式對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行記錄，既監(jiān)督服務(wù)者的行為，也能固定證據(jù)，減少糾紛。”李付雷說(shuō)。

經(jīng)過(guò)6年多的持續(xù)推進(jìn)，截至目前，上海累計(jì)已有600多家企業(yè)、近18萬(wàn)名家政從業(yè)人員參加持證上門(mén)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)16個(gè)行政區(qū)的全覆蓋。首次提出完善6項(xiàng)信息“今年，我們?cè)诔钟猩祥T(mén)證的基礎(chǔ)上，再對(duì)1000名家政管理人員、1萬(wàn)名家政員進(jìn)行政策宣貫和培訓(xùn)，推動(dòng)完善6項(xiàng)家政人員業(yè)務(wù)信息，包括：合同、體檢、保險(xiǎn)、培訓(xùn)、工作經(jīng)歷、服務(wù)評(píng)價(jià)。由家政企業(yè)上傳至上海市家政綜合服務(wù)管理平臺(tái)。今后，這些信息會(huì)在隨申辦APP上顯示，市民通過(guò)掃描家政員所持有的上門(mén)證上信息，也可知悉相關(guān)人員的具體信息?！鄙虾Ｊ猩虅?wù)委透露，今年，上海至少有1萬(wàn)名家政員的6項(xiàng)信息將得以完善補(bǔ)充，力爭(zhēng)逐步做到18萬(wàn)名持證家政員的信息全覆蓋。

季度培訓(xùn)持證人員0.8萬(wàn)名，完成建設(shè)任務(wù)的40%；季度培訓(xùn)持證人員1.2萬(wàn)名，完成建設(shè)任務(wù)的60%；適時(shí)開(kāi)展形式多樣的宣傳活動(dòng)，提升市民對(duì)家政持證上門(mén)服務(wù)的感知度和使用率。

落實(shí)督導(dǎo)制度。線(xiàn)下培訓(xùn)由培訓(xùn)項(xiàng)目方派出督察人員，采用現(xiàn)場(chǎng)或視頻方式對(duì)每個(gè)培訓(xùn)班進(jìn)行督察，主要核查培訓(xùn)情況，填寫(xiě)培訓(xùn)督導(dǎo)單（培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員數(shù)量、核對(duì)人員身份、培訓(xùn)老師等）；線(xiàn)上培訓(xùn)的督導(dǎo)以系統(tǒng)后臺(tái)管理的方式，主要核查家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)進(jìn)度及完成情況。建立培訓(xùn)持證人員名冊(cè)，作為申請(qǐng)資金的必要條件。培訓(xùn)名冊(cè)至少包括姓名、號(hào)、上門(mén)服務(wù)證編碼、所在家政服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱(chēng)、、考試成績(jī)等基本要素。

（）總結(jié)驗(yàn)收（季度）組織專(zhuān)家進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收，聘請(qǐng)第方會(huì)計(jì)師事務(wù)所進(jìn)行項(xiàng)目審計(jì)，總結(jié)項(xiàng)目建設(shè)成效,及時(shí)申請(qǐng)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)。）加強(qiáng)組織保障。持證上門(mén)服務(wù)作為推進(jìn)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新舉措，事關(guān)家庭安全。市商務(wù)委成立項(xiàng)目推進(jìn)小組，由分管委擔(dān)任組長(zhǎng)，辦公室設(shè)在服務(wù)業(yè)發(fā)展處，小組成員由業(yè)務(wù)處室和項(xiàng)目建設(shè)方相關(guān)人員組成，健全分工明確、任務(wù)清晰的工作推進(jìn)機(jī)制，確保項(xiàng)目建設(shè)按時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成。